Кейс: Упаковка и запуск на рынок семейного отеля "Эко-усадьба "Березкина Заимка"

АЛЛА КУРЕНКОВА
CEO IDEAFIX GROUP

Клиент: Отель Эко-усадьба «Березкина Заимка», Владимирская область.

Фото территории отеля

Целевые аудитории:

• Физические лица (юбилеи, свадьбы, семейный отдых);

• Сообщества (йога – туры, фитнес – лагеря);

• Юридические лица (корпоративные мероприятия развлекательного и бизнес-формата).

Цели:

• Упаковать продукт для вывода на рынок;

• Вывести отель на рынок туристических услуг, заявить о его существовании;

• Повысить узнаваемость;

• Сформировать имидж семейного и экологичного отеля;

• Открыть бронирование отеля с 30.12.23;

• Заполнить отель на Новый год и запустить дальнейшее бронирование.

Задумка клиента – превратить семейное владение в бизнес-проект – привела его к нам. На территории в 32 га в красивом Мещерском лесу на охраняемой территории на берегу реки Гусь расположились шесть деревянных домов, три корпуса с номерами, ресторан, баня, бильярд и детская комната.

В момент обращения в агентство отель был готов принять до 90 человек. У клиента имелся план по инвестиционному расширению проекта и генеральный план застройки, который включал построение банной деревни, каскадных бассейнов, дополнительных корпусов, ресторанов и охотничьей заимки. Однако, выводить на рынок нам предстояло небольшой семейный эко – отель, главным преимуществом которого было уединенное место среди густого леса, красивые дома и семейная атмосфера заботы и внимания к каждому гостю.

Реализация проекта

Проект «Березкина Заимка» - показательный с точки зрения сложности, синтетичности и взаимосвязи всех бизнес и маркетинговых процессов.

Такие проекты требуют мобилизации ресурсов каждого из подразделений агентства.

Сложность заключалась в том, чтобы за два месяца сформировать платформу бренда нового продукта, выходящего на рынок впервые, и охватить все способы его продвижения. Одной из задач клиента было обеспечить заполняемость отеля на новогодние праздники. 80% россиян планируют новогодние праздники в августе-октябре. Старт рекламы проекта пришелся на 1.11.2023. К тому же камерный семейный эко-отель имеет огромное количество конкурентов как в Подмосковье, так и в городах, расположенных по маршруту «Золотое кольцо».

Мы предполагали низкую активность Москвы и Московской области в связи с насыщенностью предновогоднего отельного рынка и богатствам рекламных предложений, но клиент настоял на таргетинге в Москве и Московской области. Когда наша гипотеза подтвердилась (за неделю было одно обращение), было решено сконцентрироваться на близлежащих областях - Владимирской, Ивановской, Рязанской, Нижегородской, что оказалось гораздо эффективней.

Таким образом, за четыре месяца активной работы над проектом, отелю удалось заявить о себе, появиться на карте отелей Владимира и соседних областей, сформировать образ уютного доброго и радушного отеля в сознании потребителей, а также привлечь внимание административных органов как социально-активный бизнес.

Что было сделано:

Первый блок работ. Разработка стратегии и брендинга:

1. Изучение рынка загородных отелей в России и на зарубежном рынке, прямых и косвенных конкурентов;

2. Сегментирование ЦА;

3. Расчет рисков, описание сложностей, прогнозирование, планирование графика работ;

4. Разработка платформы бренда, УТП, месседжей и слоганов бренда;

5. Разработка легенды бренда;

6. Брендинг (логотип, айдентика, фирменный стиль в аксессуарах отеля). Подробнее об этой части работы вы можете прочитать в статье "Ребрендинг: Эко-Усадьба "Березкина Заимка";

7. Разработка коммуникационной стратегии;

8. Разработка медиаплана;

9. Реализация медиаплана, анализ, проверка гипотез;

10. Анализ эффективности работ.

Ностители логотипа 

Второй блок работ. Диджитал-маркетинг:

1. Разработка диджитал-стратегии;

2. Разработка, оформление и ведение соцсетей (3 месяца);

3. Разработка smm – стратегии;

4. Организация посевов;

5. Инфлюэнс-маркетинг;

6. Комьюнити-менеджмент;

7. Контент-менеджмент.

Сайт отеля

Соцсеть ВК

Соцсеть Instagram*

Третий блок работ. Перформанс-маркетинг:

1. Установка инструментов сквозной аналитики, системы Calltouch и колтрекинга;

2. Доработка сайта, установка модуля бронирования;

3. Работа с serm;

4. Работа с сайтами бронирования booking, ostrovok, Я.Путешествия и тд;

5. Геомаркетинг: 2Гис, Яндекс карты и тд;

6. Внедрение CRM системы и системы сквозной аналитики;

7. Создание креативов для продвижения;

8. Настройка таргетинговой рекламы;

9. Настройка контекстной рекламы;

10. Фильтрация площадок в РСЯ;

11. Отслеживание статистики в Яндекс Метрике и через Мастер Отчетов;

12. Контроль эффективности работы Мастера Кампаний;

13. Добавление новых ключевых слов, изменение слабых элементов объявлений в МК;

14. Мониторинг расхода бюджета и оптимизация кликов;

15. Чистка площадок и запросов по кампаниям.

Креативы для рекламной кампании

Четвертый блок работ. Организация работы отдела продаж:

1. Организация и контроль работы отдела продаж;

2. Тренинг продавцов, ежедневная коммуникация и ответы на вопросы;

3. Входящий маркетинг и работа с возражениями;

4. Исходящий маркетинг и холодные продажи;

5. Работа с тур агентствами;

6. Ежедневный анализ и корректировка действий;

7. Сбор базы клиентов.

Пятый блок работ. Организация новогодних мероприятий:

1. Разработка концепции, подготовка новогодней программы и реализация ивента для взрослых и детей «В сердце хрустального леса» с 30.12.23 по 08.01.2024;

2. Разработка декора зала и графического дизайна полиграфии;

3. Разработка новогоднего меню;

4. Полная координация программы все дни проведения мероприятий.

Репортажные фото новогодней программы в отеле

Шестой блок работ. Реклама и PR:

1. Организация и проведение постановочной летней фотосессии и Новогодней фотосессии;

2. Создание рекламных радио роликов;

3. Написание и размещение статей на городских порталах Владимир, Гусь-Хрустальный; 

4. Разработка презентаций для различных ЦС; 

5. Проведение PR-кампании через социальные мероприятия для детей; 

6. Отслеживание результатов и корректировка планов.

Фотосессия для отеля

Сроки выполнения работ:

Этап аналитики, разработки стратегии и подготовки - сентябрь-октябрь 2023

Этап продвижения и активных действий на рынке - ноябрь - декабрь 2023

Результаты этапа продвижения за 2 месяца (01.11.2023-31.12.2023):

- Запросы в Яндекс - с 0 до 1500;

- Целевых конверсий от Яндекс Директ - 554;

- CTR на поиске - от 9.53% до 14.37%;

- Кликов за период - 5232;

- Подписчики в ВК - с 0 до 1100;

- Таргет ВК Показы - 1 059 692;

- Клики - 15 735;

- CTR - от 1,48% до 3.15%;

- Подписчики в IG* - с 0 до 2000;

- ER 7.3%;

- ERV 1.37%;

- Просмотров за период 138 635;

- Макс охват поста 92 335;

- Переходы на сайт по рекламным статьям на городских порталах – 4570;

- Количество публикаций в пабликах (в том числе официальных) после проведения социальных новогодних елок - 13;

- Общее количество просмотров этих публикаций - 112 273, количество репостов - 71, лайков – 1715;

- Заявок в день - с 0 до 13;

- Клиентская база - 350 теплых и горячих клиентов;

- Заполнение отеля на Новый год - 80%;

- Отзывов от клиентов – 34 (все положительные).

*компания Meta Platforms Inc., владеющая Facebook и Instagram, внесена в реестр экстремистских организаций, ее деятельность в России по поддержанию указанных соцсетей признана экстремистской деятельностью